2016年，銅官區依托全區社會服務管理信息化平臺建設，加強民生工程信息化管理，推進民生工程規范、高效實施。

　　依托社區網格化管理，實現民生服務精細化。根據全區25個鎮辦社區網格化管理要求，將服務對象劃分為300戶左右的網格，并力求邊界清晰，不留空白，實現民生服務“零盲區”。同時將服務對象的人、事、物集合，家務、政務、事務全部納入網格，落實區域責任，著力提升民生工程實施的精準度。

　　依托基礎數據庫建設，實現民生服務數據化。建設區級人口、房屋、法人、單位、證照等基礎信息庫，建立城鄉三維數字全景地圖，做到人、戶、事數據關聯，實現信息共享、實時更新、聯合審核，為民生工程政策制定提供大數據支撐，著力提升民生工程實施的科學性。

　　依托信息調度中心平臺，實現民生服務綜合化。成立銅官區網格化指揮調度中心，將民生工程服務群眾與2881890家政服務熱線、12345熱線、2851890政務熱線等職能全部整合進入中心，打造全區事務受理、調度、監督為一體的綜合性服務平臺，建立統一管理、分流轉辦、集中反饋、跟蹤督查的運行機制，提升民生工程實施的系統性。

　　依托服務清單運行平臺，實現民生服務便捷化。構建一個窗口受理、一次性收取資料、各部門網上審批、資料共享的“一站式”民生工程服務系統，實現“前臺一口受理，后臺協調處置”為核心的“一口式受理”工作方式，推廣“一口受理、一口辦結、一口回復”工作機制，提高社區為民辦事效率，提升民生工程實施的滿意度。

　　依托服務APP自助平臺，實現民生服務動態化。在區、社區兩級開展社區APP自助服務平臺及社區公共服務微信群建設，通過平臺進行民生工程政策宣傳、項目公示、活動通知等各類動態信息的發布，居民通過APP自助平臺互動了解民生工程項目實施內容，并通過平臺隨時進行辦事咨詢、預約等功能，提升民生工程實施的網絡化水平。（朱成林）